Le processus d'échange ou de retour d'un seul colis implique une longue liste d'impacts (tels que l'augmentation des émissions de gaz et l'utilisation de ressources supplémentaires) qui nous éloignent de l'un de nos objectifs principaux : protéger la planète.

C'est pourquoi nous vous recommandons de vous assurer de commander la bonne taille et le bon modèle autant de fois que nécessaire.

Vous êtes invité à retourner gratuitement tout article de la marque TOETOTS, à l'exception des autocollants, des cartes-cadeaux, des cartes d'expédition ou des produits marqués comme « VENTE FINALE », dans un délai de 30 jours après votre achat.

*Veuillez noter que toutes les commandes internationales, les sous-vêtements, les accessoires, les articles en solde, les achats effectués pendant la semaine de Black Friday et tout article soldé de plus de 25 % sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour.*

Pour être éligible à un retour, tous les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et non lavés, avec l'emballage intact. Pour initier votre retour, veuillez visiter notre Page de retours. Nous devons recevoir vos articles retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande.

Veuillez noter que toutes les chaussures et autres articles sélectionnés dont le prix est inférieur à 20 $ sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour.

Une fois reçu, veuillez patienter 5 à 7 jours ouvrés pour que nous puissions traiter votre remboursement.
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez ne pas initier un retour. Contactez-nous directement à support@toetots.com pour assistance.

*TOETOTS se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange pour tout article retourné ne répondant pas à ces critères.*

*Veuillez noter que les colis réexpédiés ou de remplacement ne seront plus éligibles à un remboursement.*

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à me le faire savoir !

Frais de réapprovisionnement : Des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 50 % du prix de l'article peuvent être appliqués aux marchandises qui ont été ouvertes, qui ne sont plus dans leur emballage d'origine complet, qui sont endommagées ou qui diffèrent significativement de la méthode d'expédition d'origine.

Une fois votre retour accepté, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les retours non autorisés — les articles renvoyés sans demande de retour préalable — ne seront pas acceptés.

Certains produits ou promotions peuvent offrir une période d'essai prolongée ; veuillez consulter la description du produit spécifique ou les détails promotionnels au moment de l'achat.

Les produits et commandes éligibles sont accompagnés de RETOURS GRATUITS dans les 30 jours suivant l'achat. Pour les retours en dehors des États-Unis, nous proposons un service international. ÉCHANGE GRATUITservice. Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à support@toetots.com.

Pour les achats effectués avec une carte-cadeau :

Si vous avez payé vos articles partiellement ou en totalité à l'aide d'une ou plusieurs cartes-cadeaux Toetots, vous recevrez une nouvelle Toetots carte-cadeau chargée avec la valeur totale de votre remboursement.

Commandes non livrables et mal adressées

• Dans le cas où un colis ne peut pas être livré en raison d'une erreur fournie par le client, comme une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, notre politique n'autorise pas les remboursements. Les clients doivent vérifier que leurs informations de livraison sont exactes et complètes avant de confirmer leur commande.

• Si un colis est non livrable et retourné à l'entrepôt du transporteur en raison d'une erreur d'adresse ou d'informations de contact incomplètes fournies par le client, nous pouvons organiser un deuxième envoi, dont le coût sera à la charge du client. Veuillez noter que nous ne rembourserons pas les frais d'expédition initiaux ni le coût des marchandises retournées.

Nous conseillons vivement à nos clients de vérifier attentivement leurs informations de livraison pour s'assurer de leur exactitude et éviter tout problème de livraison.