Política de envío

El envío estándar siempre es gratuito para pedidos superiores a $49 dentro de los EE. UU. continentales.

Para pedidos inferiores a $49, hay una tarifa de envío estándar de $5,99.

También ofrecemos servicios de envío más rápidos, con entregas en tan solo 2 días. Tenga en cuenta que todos los pedidos demorarán entre 1 y 3 días hábiles en procesarse antes del envío.

Sí, nuestra política de envío estándar incluye envío gratuito para pedidos superiores a $49 a todos los estados, incluidos Alaska y Hawái, y también Puerto Rico, Guam e Islas Vírgenes de EE. UU.

Para pedidos inferiores a $49, se aplica una tarifa nominal de $5,99 a los envíos dirigidos a estos estados.

Los pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de realización del pedido. En el caso del envío estándar gratuito, se espera que los pedidos lleguen en un plazo de 3 a 7 días hábiles. También ofrecemos servicios de envío más rápidos, con entregas en tan solo 2 días.

Tan pronto como se envíe su pedido, le enviaremos por correo electrónico una confirmación de envío con su número de seguimiento. Tenga en cuenta que, a menudo, los transportistas tardan entre 24 y 72 horas en actualizar la información de seguimiento en su sistema.

Sí, podemos enviar a direcciones APO/FPO a través del envío estándar.

El envío se realiza durante los días hábiles normales (de lunes a viernes), excepto los días festivos postales. Tenga en cuenta que los pedidos urgentes y de entrega al día siguiente no se pueden enviar a apartados postales, ya que los envía FedEx.

La mayoría de nuestras familias no siempre están en casa para recibir sus paquetes, por lo que no requerimos una firma para la entrega. Si vive en una zona donde hay piratas en los porches, le recomendamos encarecidamente que llame al transportista local una vez que obtenga su número de seguimiento y solicite que su paquete sea retenido en una oficina local para su recogida. No nos hacemos responsables de los paquetes robados una vez que el transportista local haya marcado su paquete como entregado.

¿No puede comunicarse con el operador? Contáctenos para obtener ayuda.

Nuestro almacén principal se encuentra en Estados Unidos y nos hemos asociado con almacenes en Japón, Alemania y el Reino Unido. Estas ubicaciones nos ayudan a garantizar tiempos de entrega más rápidos a nuestros clientes globales.

Manténgase atento a la disponibilidad futura en otros países.

¡Por supuesto! Nos complace ofrecer envío estándar gratuito en todos los pedidos internacionales superiores a $39 , lo que refleja nuestra política dentro de los EE. UU. continentales.

Para pedidos inferiores a este monto, se aplicará una tarifa de envío estándar nominal de $4,99 .

Cubrimos todos los impuestos, aranceles y tarifas de corretaje , para que pueda disfrutar de una experiencia de compra fluida sin preocuparse por costos adicionales en el momento de la entrega.

El tiempo de entrega promedio para pedidos internacionales suele ser de entre 4 y 8 días hábiles . Sin embargo, gracias a nuestros almacenes internacionales ubicados en Japón , Alemania y el Reino Unido , su pedido puede llegar incluso más rápido.

Estas ubicaciones estratégicas nos permiten agilizar el envío y reducir los tiempos de entrega, garantizando que reciba su paquete con prontitud.

Entendemos que lidiar con impuestos, aranceles y tarifas de corretaje internacionales puede ser una preocupación para nuestros clientes. Por eso, hemos simplificado el proceso para garantizar una experiencia de compra sin complicaciones. Cuando compra con nosotros, asumimos la responsabilidad total por estos costos.

• Sin cargos ocultos : el precio que ves al finalizar la compra es el precio final. No hay cargos inesperados.
  
• Entrega sin inconvenientes : Nuestro equipo trabaja diligentemente para gestionar todos los trámites y pagos de tarifas internacionales necesarios. Esto significa que su pedido llegará sin demoras ni solicitudes de pago adicionales.
  
• Tranquilidad : Puede comprar con confianza, sabiendo que el importe total pagado durante el proceso de pago está incluido. No recibirá notificaciones posteriores a la compra que le soliciten el pago de impuestos o aranceles.

Nos comprometemos a ofrecer precios transparentes y garantizar que su experiencia de compra internacional sea lo más fluida y agradable posible. Si tiene más preguntas, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarle.

Nuestros almacenes internacionales están ubicados estratégicamente para despachar los pedidos de manera más eficiente. Esto significa que, dependiendo de tu ubicación, puedes recibir tu pedido más rápido que el tiempo de entrega promedio.

¡Estaremos encantados de ayudarle con los cambios de dirección de envío siempre y cuando su pedido aún no se haya enviado !

Una vez que su pedido haya llegado a nuestro almacén, no podremos cancelarlo ni editarlo debido a las limitaciones del sistema.

Por favor, rellene nuestro formulario de contacto utilizando la opción Cambios de dirección de envío.

Entendemos que puede haber situaciones en las que necesites cancelar o editar tu pedido. Si bien siempre haremos todo lo posible para satisfacer tus necesidades, nuestros pedidos pasan por el centro logístico con bastante rapidez.

Una vez que su pedido haya llegado a nuestro almacén, no podremos cancelarlo ni editarlo debido a las limitaciones del sistema.

Si no podemos cancelar o editar tu pedido y deseas un tamaño, color o estilo diferente, estaremos encantados de ayudarte a procesar un cambio o devolución dentro de los 30 días para cualquier producto que no hayas usado. Simplemente comunícate con nosotros a support@toetots.com.

Por supuesto. Nuestras pasarelas de pago cumplen con los estándares establecidos por el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS) . Este estándar es administrado por el Consejo de Estándares de Seguridad PCI, que es un esfuerzo conjunto de las principales marcas de tarjetas de crédito, incluidas Visa , Master Card , American Express y Discover . El cumplimiento de estos estándares garantiza que su información de pago se maneje de manera segura y responsable.

Priorizamos la seguridad de su información personal. Estas son las medidas que tomamos:

• Cumplimiento de la normativa : cumplimos con estrictas normas de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).
• Procesamiento de pagos seguros : todas las pasarelas de pago directo siguen los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
• Prácticas de seguridad de datos : Nuestro plan de seguridad de datos se basa en principios clave recomendados por la Comisión Federal de Comercio (FTC) , como realizar un inventario de la información personal, conservar solo lo necesario, proteger la información y desechar adecuadamente lo que ya no necesitamos.
• Monitoreo continuo : Monitoreamos continuamente nuestros sistemas para detectar vulnerabilidades y trabajamos con expertos en ciberseguridad para mantener nuestro sitio web y sus datos seguros.

Sí, puedes rastrear tu pedido fácilmente. Una vez que se envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con un número de rastreo. Además, puedes rastrear tu paquete aquí .

También ofrecemos servicios de envío más rápidos, con entregas en tan solo 2 días. Tenga en cuenta que todos los pedidos demorarán entre 1 y 3 días hábiles en procesarse antes del envío. Espere entre 1 y 2 días hábiles para procesarse, además de los 2 días hábiles de tránsito.

El envío acelerado no incluye la entrega en sábado.

¿Aún quieres acelerar el envío? Contáctanos para mejorar tu servicio de envío

¿No te queda bien? Si es necesario, tienes 30 días para devolver o cambiar los zapatos sin usar ni lavar (sin incluir los gastos de envío). Más información Política de reembolso

Si cree que ha recibido un producto dañado o defectuoso, no inicie la devolución. Comuníquese con nosotros a support@toetots.com.

Una vez que recibamos y procesemos su devolución, los reembolsos suelen demorar entre 5 y 10 días hábiles en acreditarse en su método de pago original. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o compañía de tarjeta de crédito.

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas cambiar un artículo, comunícate con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la fecha de tu pedido.

Asegúrese de que los artículos se devuelvan en su estado original, con todas las etiquetas y en su embalaje original. Para obtener más información, visite nuestra página de política de cambios o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente .

Si ha recibido un artículo dañado o incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@toetots.com con una foto del daño o del producto enviado incorrectamente, así como su número de pedido y nos comunicaremos con usted.