Preguntas frecuentes

Sí. Todas las pruebas de sustancias químicas y materiales peligrosos se han subcontratado y cumplen con las normas de seguridad de EE. UU. Nuestros productos 100 % orgánicos cuentan con la certificación GOTS y la certificación APMA.

Nuestro tejido característico de bambú y algodón orgánico cuenta con certificación OCS .

Certificado según el Estándar Global de Reciclaje (GRS) ♻️

Encontrar el calzado perfecto para su hijo es fundamental para su comodidad y desarrollo. Para determinar la talla adecuada, consulte nuestra Guía de tallas . Esta página ofrece instrucciones detalladas sobre cómo medir los pies de su hijo y seleccionar la talla de calzado adecuada.

Todo lo que creamos en TOETOTS está pensado cuidadosamente y hecho con amor. Nuestros productos están diseñados en los EE. UU. por nuestro talentoso equipo de productos y producidos por nuestros creadores. Nuestras piezas son de alta calidad, duraderas y están hechas para usarse y lavarse (zapatos tipo calcetín).

Todas nuestras piezas de alta calidad están cuidadosamente confeccionadas con telas de origen sostenible y fabricadas en fábricas de confianza. Además de ser respetuosas con el planeta, nuestras telas son suaves con la delicada piel de los más pequeños.

Los niños crecen rápido. Si bien cada niño es diferente, generalmente crecen medio talle cada 2 a 4 meses según su edad. Si ya ha comprado en nuestra tienda, utilizaremos nuestro algoritmo para predecir cuándo su hijo necesitará un talle más grande y le enviaremos un recordatorio personalizado por correo electrónico.

Los zapatos TOETOTS están diseñados teniendo en cuenta la comodidad de tu hijo y el medio ambiente. Cuentan con suelas flexibles de caucho natural, forro transpirable 100 % algodón y cuero vegano de alta calidad sin ftalatos. Nuestro compromiso con la sostenibilidad se refleja aún más en el uso de TPU de origen biológico y viscosa de bambú , que son conocidos por su tacto suave y su reducido impacto ambiental.

Nuestro compromiso es proporcionar y seleccionar cuidadosamente productos que sean beneficiosos para nuestros niños y el medio ambiente.

Garantizamos que cada producto que fabricamos se somete a pruebas rigurosas y un escrutinio minucioso por parte de expertos para cumplir con los más altos estándares de calidad y seguridad. Nuestras principales marcas asociadas también ofrecen una variedad de productos de alta calidad, seguros y ecológicos. Obtenemos y examinamos meticulosamente los informes de cada marca y evaluamos los materiales utilizados antes de incorporar cualquier producto a nuestra selección.

Los zapatos TOETOTS priorizan un calce perfecto, por eso ofrecemos medias tallas en estilos selectos. Si bien nuestro ancho estándar está diseñado para adaptarse a la mayoría de los niños, entendemos que el pie de cada niño es único. Nuestros zapatos están diseñados para reflejar tridimensionalmente los contornos naturales del pie de un niño, lo que garantiza comodidad y soporte. Además, las correas de velcro ajustables permiten un calce perfecto, lo que hace que nuestros zapatos sean adecuados para una variedad de formas de pie, incluidas las que son más anchas o más estrechas.

Para una limpieza general, utilice un cepillo suave para eliminar la suciedad y un paño húmedo con jabón suave para las manchas. Para obtener instrucciones de cuidado detalladas, visite nuestra Guía de cuidado del calzado .

Nuestros zapatos vienen con un tratamiento especial para ayudar a reducir los olores. Para refrescarlos, espolvoree bicarbonato de sodio dentro de los zapatos y déjelos reposar durante toda la noche. Para obtener instrucciones detalladas sobre el cuidado, visite nuestra Guía de cuidado del calzado .

Sí, la mayoría se pueden lavar a máquina con un ciclo suave y agua fría. Consulta nuestra Guía de cuidado de calzado tipo calcetín.

Déjelos secar al aire, lejos del calor directo o la luz solar. Para obtener más información, visite nuestra Guía de cuidado de calzado tipo calcetín.

Utilice un cepillo para eliminar la suciedad suelta y un paño con una solución de jabón suave para una limpieza básica. Para obtener más información, consulte nuestra Guía de cuidado de sandalias .

La suela debe tener una firmeza moderada: lo suficientemente suave para ser cómoda y evitar la fatiga, pero lo suficientemente firme para brindar apoyo, especialmente en el talón.

El soporte adecuado del talón en los zapatos de bebé es importante para proteger las articulaciones del tobillo en desarrollo del niño y para prevenir problemas comunes como piernas arqueadas o rodillas valgas. Nuestra plantilla Ultra TOETOTS Insole™ proporciona amortiguación desde el talón hasta la punta para que los use todo el día.

Es necesaria una buena tracción para evitar resbalones. Las suelas deben ofrecer un agarre estable para garantizar la seguridad mientras el bebé se mueve y explora. Estas suelas están hechas de TPU de origen biológico (fabricado con maíz), son flexibles y duraderas, además, cuentan con un detalle en relieve para una mayor tracción.

Las plantillas que absorben la humedad ayudan a mantener seco el interior del zapato, lo que es esencial para la comodidad y para prevenir el crecimiento de bacterias.

Una suela demasiado gruesa puede impedir que el bebé sienta el suelo. Una suela más fina ayuda a estimular los nervios del pie, lo que favorece el desarrollo de una marcha saludable.

Nuestros diseños de suelas se basan en estudios exhaustivos y análisis de datos sobre los tipos de pies de los niños. Al colaborar con organizaciones profesionales de medición de pies, nos aseguramos de que nuestras hormas de zapatos estén diseñadas para adaptarse a una variedad de pies de niños, evitando un enfoque de talla única.

El equipo de Toetots se distingue por una combinación única de experiencia en calzado deportivo, podología y ergonomía. Nuestros fundadores y miembros del equipo aportan una gran cantidad de conocimientos para garantizar que cada calzado favorezca el desarrollo saludable de los pies.

La ergonomía es fundamental en el calzado infantil para promover el movimiento natural del pie, brindar el soporte adecuado y evitar molestias o lesiones. En Toetots, priorizamos el diseño ergonómico para fomentar un crecimiento saludable y aventuras felices.

Si bien nuestras raíces están en Texas, EE. UU., tenemos presencia global con equipos operativos en Suecia, el Reino Unido y asociaciones en toda Asia.

Priorizamos materiales ecológicos, procesos de fabricación éticos y estamos dedicados a reducir nuestra huella de carbono en cada etapa de la producción.
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¡Estaremos encantados de ayudarle con los cambios de dirección de envío siempre y cuando su pedido aún no se haya enviado !

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Si no podemos cancelar o editar tu pedido y deseas un tamaño, color o estilo diferente, estaremos encantados de ayudarte a procesar un cambio o devolución dentro de los 30 días para cualquier producto que no hayas usado. Simplemente comunícate con nosotros a support@toetots.com.

Por supuesto. Nuestras pasarelas de pago cumplen con los estándares establecidos por el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS) . Este estándar es administrado por el Consejo de Estándares de Seguridad PCI, que es un esfuerzo conjunto de las principales marcas de tarjetas de crédito, incluidas Visa , Master Card , American Express y Discover . El cumplimiento de estos estándares garantiza que su información de pago se maneje de manera segura y responsable.

Priorizamos la seguridad de su información personal. Estas son las medidas que tomamos:

• Cumplimiento de las regulaciones : cumplimos con estrictas regulaciones de protección de datos, incluido el Reglamento general de protección de datos (GDPR) y la Ley de privacidad del consumidor de California (CCPA).
• Procesamiento de pagos seguros : todas las pasarelas de pago directo siguen los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
• Prácticas de seguridad de datos : Nuestro plan de seguridad de datos se basa en principios clave recomendados por la Comisión Federal de Comercio (FTC) , como realizar un inventario de la información personal, conservar solo lo necesario, proteger la información y desechar adecuadamente lo que ya no necesitamos.
• Monitoreo continuo : Monitoreamos continuamente nuestros sistemas para detectar vulnerabilidades y trabajamos con expertos en ciberseguridad para mantener nuestro sitio web y sus datos seguros.

Sí, puedes rastrear tu pedido fácilmente. Una vez que se envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con un número de rastreo. Además, puedes rastrear tu paquete aquí .

También ofrecemos servicios de envío más rápidos, con entregas en tan solo 2 días. Tenga en cuenta que todos los pedidos demorarán entre 1 y 3 días hábiles en procesarse antes del envío. Espere entre 1 y 2 días hábiles para procesarse, además de los 2 días hábiles de tránsito.

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El envío estándar siempre es gratuito para pedidos superiores a $49 USD dentro de los EE. UU. continentales.

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Sí, nuestra política de envío estándar incluye envío gratuito para pedidos superiores a $49 USD a todos los estados, incluidos Alaska y Hawái, y también Puerto Rico, Guam e Islas Vírgenes de EE. UU.

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Los pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de realización del pedido. En el caso del envío estándar gratuito, se espera que los pedidos lleguen en un plazo de 3 a 7 días hábiles. También ofrecemos servicios de envío más rápidos, con entregas en tan solo 2 días.

Tan pronto como se envíe su pedido, le enviaremos por correo electrónico una confirmación de envío con su número de seguimiento. Tenga en cuenta que, a menudo, los transportistas tardan entre 24 y 72 horas en actualizar la información de seguimiento en su sistema.

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El envío se realiza durante los días hábiles normales (de lunes a viernes), excepto los días festivos postales. Tenga en cuenta que los pedidos urgentes y de entrega al día siguiente no se pueden enviar a apartados postales, ya que los envía FedEx.

La mayoría de nuestras familias no siempre están en casa para recibir sus paquetes, por lo que no requerimos una firma para la entrega. Si vive en una zona donde hay piratas en los porches, le recomendamos encarecidamente que llame al transportista local una vez que obtenga su número de seguimiento y solicite que su paquete sea retenido en una oficina local para su recogida. No nos hacemos responsables de los paquetes robados una vez que el transportista local haya marcado su paquete como entregado.

¿No puede comunicarse con el operador? Contáctenos para obtener ayuda.

Nuestro almacén principal se encuentra en Estados Unidos y nos hemos asociado con almacenes en Japón, Alemania y el Reino Unido. Estas ubicaciones nos ayudan a garantizar tiempos de entrega más rápidos a nuestros clientes globales.

Manténgase atento a la disponibilidad futura en otros países.

¡Por supuesto! Nos complace ofrecer envío estándar gratuito en todos los pedidos internacionales superiores a USD 49 , lo que refleja nuestra política dentro de los EE. UU. continentales.

Para pedidos inferiores a este monto, se aplicará una tarifa de envío estándar nominal de $4,99 USD .

Cubrimos todos los impuestos, aranceles y tarifas de corretaje , para que pueda disfrutar de una experiencia de compra fluida sin preocuparse por costos adicionales en el momento de la entrega.

El tiempo de entrega promedio para pedidos internacionales suele ser de entre 4 y 8 días hábiles . Sin embargo, gracias a nuestros almacenes internacionales ubicados en Japón , Alemania y el Reino Unido , su pedido puede llegar incluso más rápido.

Estas ubicaciones estratégicas nos permiten agilizar el envío y reducir los tiempos de entrega, garantizando que reciba su paquete con prontitud.

Entendemos que lidiar con impuestos, aranceles y tarifas de corretaje internacionales puede ser una preocupación para nuestros clientes. Por eso, hemos simplificado el proceso para garantizar una experiencia de compra sin complicaciones. Cuando compra con nosotros, asumimos la responsabilidad total por estos costos.

• Sin cargos ocultos : el precio que ves al finalizar la compra es el precio final. No hay cargos inesperados.
  
• Entrega sin inconvenientes : Nuestro equipo trabaja diligentemente para gestionar todos los trámites y pagos de tarifas internacionales necesarios. Esto significa que su pedido llegará sin demoras ni solicitudes de pago adicionales.
  
• Tranquilidad : Puede comprar con confianza, sabiendo que el importe total pagado durante el proceso de pago está incluido. No recibirá notificaciones posteriores a la compra que le soliciten el pago de impuestos o aranceles.

Nos comprometemos a ofrecer precios transparentes y garantizar que su experiencia de compra internacional sea lo más fluida y agradable posible. Si tiene más preguntas, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarle.

Nuestros almacenes internacionales están ubicados estratégicamente para despachar los pedidos de manera más eficiente. Esto significa que, dependiendo de tu ubicación, puedes recibir tu pedido más rápido que el tiempo de entrega promedio.

¿No te queda bien? Si es necesario, tienes 30 días para devolver o cambiar los zapatos sin usar ni lavar (sin incluir los gastos de envío). Más información Política de reembolso

Si cree que ha recibido un producto dañado o defectuoso, no inicie la devolución. Comuníquese con nosotros a support@toetots.com.

Una vez que recibamos y procesemos su devolución, los reembolsos suelen demorar entre 5 y 10 días hábiles en acreditarse en su método de pago original. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o compañía de tarjeta de crédito.

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas cambiar un artículo, comunícate con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la fecha de tu pedido.

Asegúrese de que los artículos se devuelvan en su estado original, con todas las etiquetas y en su embalaje original. Para obtener más información, visite nuestra página de política de cambios o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente .

Si ha recibido un artículo dañado o incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@toetots.com con una foto del daño o del producto enviado incorrectamente, así como su número de pedido y nos comunicaremos con usted.